لدى شركة 2K شركة مدونة قواعد السلوك وشروط الخدمة توفر القواعد لجميع اللاعبين. إذا تبين أن حسابك ينتهك أي من هذه الشروط، فهناك إجراءات مختلفة يمكن تطبيقها. تتضمن هذه الأشياء، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- تغيير الاسم القسري
- إزالة الوشم أو تغيير المظهر
- فقدان الوصول إلى أوضاع أو ميزات معينة للعب، أو تقييد استخدام الخدمات عبر الإنترنت
- إيقاف الوصول إلى اللعبة مؤقتًا
- حظر دائم للحساب
تعليق مؤقت
إذا كان حسابك قد تلقى تعليقًا مؤقتًا، فلن يتمكن فريق دعم 2K التابع لنا من إلغاء هذه الحالة. بمجرد انتهاء الوقت، ستتمكن من الانضمام إلى اللعبة مرة أخرى. ضع في اعتبارك أنه إذا كان تعليقك بسبب وشم أو مظهرك، فقد تحتاج إلى إجراء تغييرات قبل العودة إلى اللعب.
حظر دائم
في حالة حظر اللعبة بشكل دائم، يمكنك إرسال استئناف عن طريق الرد على الإخطار الذي تم تلقيه على عنوان البريد الإلكتروني المسجل. إذا كنت لا تعتقد أنك تلقيت إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو أن هذا العنوان غير قابل للوصول، فيمكنك الانتقال إلى نموذج التذاكر الخاص بنا وتقديم طلب ضمن اللعبة المعنية، وحدد حساب، ثم إعلامنا بأنه تم حظر حسابك كموضوع. أدخل التفاصيل الخاصة بك وسيؤدي ذلك إلى إنشاء تذكرة ليقوم فريقنا بمراجعتها.
حظر الطعون
بالنسبة للحظر الدائم، ستتلقى مراجعة واحدة مع الطعن. بمجرد اتخاذ قرار الاستئناف هذا، يصبح هذا جوابنا النهائي، ولن يتم أخذ أي طعون أخرى بعين الاعتبار.
أوقات الانتظار للطعن
إننا نبذل قصارى جهدنا دائمًا لمعالجة التذاكر بأسرع ما يمكن، إلا أنه خلال أوقات مثل إطلاق الألعاب التي قد نشهد فيها زيادة في حجم التذاكر عن المعتاد، قد تكون أوقات الاستجابة لدينا أطول من المعتاد. لتجنب التأخيرات، الرجاء عدم فتح تذاكر متعددة لنفس المشكلة. إن القيام بذلك قد يؤدي إلى مزيد من تأخير استجابتنا. إننا نقدر صبركم أثناء معالجة القضايا بالترتيب الذي يتم تلقيها، إلا أن بعض الاستئناف تتطلب مراجعة إضافية وقد تستغرق حلها وقتًا أطول.