Was sollte ein Fehlerbericht enthalten?

Sie haben einen Fehler in einem 2K-Spiel entdeckt und sind bereit, ihn mitzuteilen. Wir benötigen die Details, um dies durch unser Unternehmen zu prüfen. Support-Ticket-System! Aber was genau sind diese Details?

Fehlertyp

Zunächst müssen Sie herausfinden, auf welche Art von Fehler Sie stoßen. Es gibt Es können viele verschiedene Probleme auftreten, und wir werden wahrscheinlich unterschiedliche Informationen benötigen. Das hängt von der Art des Problems ab. Wir geben Ihnen eine kurze Anleitung. Worum es dabei gehen könnte:

Jede Ausgabe – Videos/Screenshots

Ganz gleich, welches Problem Sie haben, ein Screenshot oder ein Video kann den entscheidenden Unterschied ausmachen. um sicherzustellen, dass es sich um einen Fehler handelt, und was wir tun können, um ihn zu reproduzieren oder zu identifizieren, Unsere Expertenteams müssen mit der Arbeit an einer Lösung beginnen. Dies ist besonders wichtig. Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten oder ein wiederkehrender Fehler auftritt!

Wir bitten darum, dass alle gesendeten Videos in voller Größe vorliegen, nicht in voller Größe. YouTube Shorts, TikToks oder Instagram Reels. Diese Kurzvideos werden geschnitten Wir können keine wichtigen Informationen annehmen, die unser Team für seine Ermittlungen benötigt. Videos können wir ebenfalls nicht akzeptieren. die auf externe Laufwerke wie OneDrive oder Google Drive verlinken.

Wenn Sie eine Anleitung zum Einsenden dieser wichtigen Hinweise suchen, schauen Sie hier nach So laden Sie Videos oder Screenshots für Ihr Support-Ticket hoch.& nbsp ;

PC-Probleme

Für Spieler, die auf ihrem Computer Abstürze/Einfrieren erleben, Verbindung Bei Problemen oder Fehlermeldungen von Windows oder Mac möchten wir oft Beginnen Sie mit einigen grundlegenden Informationen Ihrer Plattform. Dazu kann beispielsweise ein Traceroute gehören. oder PathPing bei Verbindungsproblemen, MSInfo oder DXDiag für Windows-Rechner. und Diagnosedateien, falls Sie einen Mac verwenden.

• Mac-Nutzer können in unserem Leitfaden zur Fehlerbehebung nachsehen. Hier: [Mac] Allgemeine Fehlerbehebung für 2K-Spiele

• Windows-Benutzer mit möglichen Problemen sollten Folgendes überprüfen: Wie kann ich eine DXDiag- und eine MSInfo-Datei von meinem PC anhängen? , Darin finden Sie einige Schritte und Hinweise zum Einsenden dieser Unterlagen. wichtige Dateien, die unserem Team bei der Identifizierung des Problems und möglicher Fehler helfen Lösungen.

• Bei Verbindungsproblemen müssen Sie zunächst Folgendes beachten: grundlegende Schritte gegeben durch [PC] Allgemeine Netzwerk-Fehlerbehebung. Es führt Sie sogar durch einige der grundlegenden Details, die wir für ein Ticket benötigen. zu diesen Themen.

Spielabstürze

Ob der Absturz direkt zu Beginn des Spiels oder irgendwo in der Mitte passiert Beim Spielen gibt es einige wichtige Punkte, die uns helfen können, dieses Problem in den Fokus zu rücken:

• Etwaige Fehlermeldungen – Ein Screenshot oder ein Video davon wäre hilfreich. Sei der Beste!

• Konsole/Plattform - Spielst du auf einer PS5, einem PC mit Epic, eine XBOX 360, Steam Deck oder etwas anderes?

• Spielausgabe - Haben Sie die Deluxe Edition oder die Standardausgabe gekauft? Cross-Gen-Version, nur die Basisversion oder eine ganz besondere Edition? kann Auswirkungen haben!

• Spielmodus - Tritt dies in einem bestimmten Spielmodus auf? im Spiel, wie nur in The City, jedes Mal, wenn man 2v2 spielt, gelegentlich, wenn Tätigen Sie einen In-Game-Kauf im Pro Shop? Je mehr Details Sie erfahren können Sagen Sie uns, wann und wo, je besser wir vorbereitet sind, wenn wir anfangen. zu untersuchen.

• Windows/Mac – DXDiag und MSInfo für Windows- oder Mac-Diagnose Dateien.

• Was haben Sie vor dem Absturz gemacht ? – Die Schritte Zu den wichtigsten Details, die zu diesem Problem geführt haben, gehören Sie können wir liefern! Auch wenn es auf den ersten Blick nicht damit zusammenhängt, beschreiben Sie uns bitte Folgendes: Was geschah da?

• Gespeicherte Dateien – Diese können uns direkt zum Problem führen, wenn Es handelt sich um ein Spiel, bei dem Sie uns die Speicherdatei selbst zusenden können!

Spielfehler

Es ist echt ärgerlich, wenn das Spiel mitten im Spiel nicht so funktioniert, wie es soll. einer Sitzung! Um uns bei der Fehlerbehebung zu helfen oder einen Fehlerbericht darüber zu erstellen, Wir benötigen einige wichtige Details:

• Welche Art von Spiel, Match, Modus usw. hast du gespielt? 

  • Beispiel: MyTEAM Exhibition oder MyCAREER Street Kings

• Wann ist das Problem aufgetreten – sowohl in Echtzeit (mit Zeitzone) als auch im Spiel selbst ? 

  • Beispiel: 11:32 Uhr pazifischer Zeit während der Midway -Veranstaltung.

• Gibt es Fehlermeldungen ?

  • Diese sind besonders hilfreich, wenn sie mit Screenshots versehen sind. und Videos.

• Was haben Sie getan, bevor der Fehler aufgetreten ist?

  • Je mehr Details darüber bekannt sind, was vorher, währenddessen und Anschließend können wir uns schneller mit den möglichen Lösungen auseinandersetzen.

• Dateien speichern

  • MyPLAYER betrifft. indem sie uns ihre Position, ihren Archetyp oder jede andere definierende Eigenschaft mitteilen. Details.

Fehlende Belohnungen für abgeschlossene Herausforderungen/ Quests usw.

Wenn du eine Herausforderung gemeistert, eine Belohnung/einen Wettbewerb gewonnen, dein Ziel erreicht und erwartet hast Eine Auszahlung, die nie erfolgt; deshalb ist es wichtig, bestimmte Informationen zu haben, die helfen herauszufinden, ob die Anforderungen tatsächlich erfüllt wurden, ob die Mission verbuggt ist oder wenn die Belohnung irgendwo versteckt ist und darauf wartet, entdeckt zu werden!

• Genaue Bezeichnung der Herausforderung/Quest/ usw . 

• Genau der Preis, den Sie erwartet haben . 

• Video, in dem Sie die Anforderungen erfüllen, aber die Belohnung nicht erhalten. 

  • Das ist sehr wichtig, ohne Videobeweis (keinen Screenshot). Wir können den Verlust oft nicht bestätigen und Ihnen dabei nicht behilflich sein. oder es als Fehlerbericht weiterleiten.

Lokalisierungs- und Textprobleme

Übersetzungen sind knifflig, und Tippfehler gehören zur menschlichen Natur, selbst in dieser. Zeitalter der Autokorrektur und Rechtschreibprüfung! Wenn Sie einen dieser Fehler entdecken, freuen wir uns über Ihren Hinweis. Sie haben uns darüber informiert .

• Welcher Text ist fehlerhaft ?

• Was sollte es Ihrer Meinung nach lauten? 

• An welcher genauen Stelle im Spiel ist Ihnen das aufgefallen? 

• Bei Lokalisierungs-/Übersetzungsproblemen – in welcher Sprache ist dies verfasst? 

  • Bitte geben Sie die jeweilige Region/den jeweiligen Dialekt an – zum Beispiel Französisch. wird in vielen Teilen der Welt gesprochen und hat daher einige spezifische regionale Eigenheiten.

• Haben Sie einen Screenshot oder ein Video?

  • Wie immer sagt ein Bild mehr als tausend Worte!

Was kommt als Nächstes? 

Nachdem Sie Ihren Bericht eingereicht haben, erhalten Sie eine automatische Antwort auf Ihr Ticket. und als gelöst markiert werden. Im Hintergrund prüfen wir Ihre Angaben und falls Wenn wir anhand der bereitgestellten Informationen einen neuen Fehler identifizieren, werden wir ihn weiterleiten und fortfahren. in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams.