2K hat einen strengen Verhaltenskodex und Nutzungsbedingungen, die die Regeln für alle Spieler enthalten. Wenn festgestellt wird, dass dein Konto gegen eine dieser Regeln verstößt, können verschiedene Maßnahmen ergriffen werden. Dazu gehören, sind aber nicht beschränkt auf:
- Erzwungene Namensänderung
- Entfernung von Tattoos oder Änderung des Aussehens
- Verlust des Zugriffs auf bestimmte Spielmodi oder Funktionen oder eingeschränkte Nutzung von Onlinediensten
- Vorübergehende Sperrung des Zugriffs auf das Spiel
- Dauerhafte Sperre des Kontos
Vorübergehende Aussetzung
Wenn dein Konto vorübergehend gesperrt wurde, kann unser 2K-Support-Team diesen Status nicht rückgängig machen. Sobald die Zeit abgelaufen ist, kannst du wieder ins Spiel zurückkehren. Wenn deine Suspendierung auf Tattoos oder dein Aussehen zurückzuführen ist, musst du möglicherweise Änderungen vornehmen, bevor du wieder ins Spiel zurückkehren kannst.
Dauerhafte Sperre
Im Falle einer dauerhaften Spielsperre kannst du Einspruch einlegen, indem du auf die Benachrichtigung antwortest, die du an deine registrierte E-Mail-Adresse erhalten hast. Wenn du glaubst, dass du keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten hast, oder wenn diese Adresse nicht erreichbar ist, kannst du unser Ticketformular aufrufen und eine Anfrage stellen unter dem betreffenden Spiel, Konto auswählen und uns dann darüber informieren, dass dein Konto als Thema gesperrt wurde. Gib deine Daten ein und dadurch wird ein Ticket erstellt, das unser Team überprüfen kann.
Appelle zum Verbot
Für dauerhafte Sperrungen erhältst du eine einzige Überprüfung mit deinem Appell. Sobald die Entscheidung über die Berufung getroffen wurde, ist sie unsere endgültige Antwort, und weitere Berufungen werden nicht berücksichtigt.
Wartezeiten für Berufungen
Wir tun immer unser Bestes, um Tickets so schnell wie möglich zu bearbeiten. In Zeiten wie einem Spielstart, in denen wir möglicherweise ein höheres Ticketvolumen als üblich verzeichnen, können unsere Reaktionszeiten jedoch länger als normal sein. Um Verzögerungen zu vermeiden, öffne bitte nicht mehrere Tickets für dasselbe Problem. Andernfalls kann sich unsere Antwort weiter verzögern. Wir danken dir für deine Geduld, während wir Fälle in der Reihenfolge bearbeiten, in der sie eingehen. Einige Berufungen erfordern jedoch eine zusätzliche Prüfung und können länger dauern.