Te has encontrado con algo roto en un juego de 2K y estás listo para compartirlo con nosotros los detalles que necesitamos investigar a través de nuestro Sistema de tickets de soporte! Pero, ¿cuáles son esos detalles?
Tipo de error
Primero, deberá identificar qué tipo de error está experimentando. Hay Hay muchos problemas diferentes con los que te puedes encontrar, y probablemente necesitaremos información diferente. Dependiendo de la naturaleza del problema. Le daremos una guía rápida. sobre lo que eso podría ser:
Cada número - Vídeos/Capturas de pantalla
No importa cuál sea tu problema, una captura de pantalla o un video pueden marcar la diferencia. para asegurarnos de que se trata de un error y qué podemos hacer para recrearlo o identificarlo, qué Nuestros equipos de expertos deben comenzar a trabajar en una solución. Esto es especialmente importante. ¡Si recibes algún tipo de mensaje de error o fallo constante!
Les pedimos que cualquier video que envíen sea de tamaño completo, no Videos cortos de YouTube , TikTok o Instagram Reels. Estos videos cortos cortarán información vital que nuestro equipo necesita investigar. Tampoco podemos aceptar videos. que se conectan a unidades externas, como OneDrive o Google Drive.
Si buscas una guía sobre cómo enviar estas pistas vitales, consulta Cómo subir vídeos o capturas de pantalla para tu ticket de soporte.& nbsp ;
Problemas con el PC
Para aquellos jugadores que experimentan bloqueos/congelamientos en su computadora, la conexión problemas o mensajes de error de Windows o Mac, a menudo vamos a querer Comience con información básica de su plataforma. Esto puede incluir un TraceRoute. o PathPing para problemas de conexión, un MSInfo o DXDiag para máquinas Windows, y archivos de diagnóstico si utiliza Mac.
Los usuarios de Mac pueden consultar nuestra guía para solucionar problemas. aquí: [Mac] Solución de problemas generales para juegos de 2K
Los usuarios de Windows que tengan posibles problemas querrán comprobar
Problemas de conexión necesitarás comenzar con el pasos básicos dados a través de [PC] Solución general de problemas de red. Incluso te guía a través de algunos de los detalles básicos que necesitamos para un boleto. sobre estos temas.
El juego se bloquea
Ya sea que el fallo ocurra justo al comenzar el juego o en algún punto intermedio En cuanto al juego, hay algunos elementos clave que pueden ayudarnos a enfocar nuestra atención en ese problema:
Cualquier mensaje de error - Una captura de pantalla o un video de esto sería ¡Sé el mejor!
Consola/Plataforma - ¿Estás jugando en una PS5, una PC con ¿Epic, una Xbox 360, un Steam Deck o algo más?
Edición del juego - ¿Compraste la Edición Deluxe o la estándar? ¿Versión intergeneracional, solo lo básico o alguna edición súper especial? ¡Puede tener un impacto!
Modo de juego ;- ¿Esto ocurre en un tipo específico? de juego, como solo en The City, cada vez que vas 2 contra 2, ocasionalmente cuando ¿Realizaste una compra dentro del juego en la Pro Shop? Cuantos más detalles puedas Cuéntanos cuándo y dónde, mejor podremos empezar. investigar.
Windows/Mac- DXDiag y MSInfo para diagnóstico de Windows o Mac Archivos.
¿Qué estabas haciendo antes del accidente ?- Los pasos que conducen al problema son algunos de los detalles más importantes que usted ¡Puede proporcionarlo! Aunque no parezca relacionado, descríbenos la situación. lo que estaba sucediendo.
Guardar archivos - Estos pueden llevarnos directamente al problema si ¡Es un juego en el que puedes enviarnos el archivo de guardado!
Errores en el juego
Es realmente frustrante cuando el juego no funciona como debería cuando estás en medio de la partida. ¡de una sesión! Para ayudarnos a solucionar problemas o hacer un informe de errores al respecto, Necesitamos algunos detalles importantes:
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¿Qué tipo de juego, partida, modo, etc. estabas jugando ?
Ejemplo: Exposición MyTEAM o MyCAREER Street Kings
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¿Cuándo se produjo el problema, tanto en tiempo real (con zona horaria) como en eventos dentro del juego ?
Ejemplo: 11:32 AM hora del Pacífico durante el evento Midway.
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¿Algún mensaje de error ?
Son especialmente útiles cuando vienen acompañadas de capturas de pantalla. y vídeos.
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Qué estabas haciendo antes de que ocurriera el error?
Cuantos más detalles sobre lo que estaba sucediendo antes, durante y después, Después, cuanto antes podamos profundizar en las posibles soluciones.
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Guardar archivos
Por favor, infórmenos si este problema afecta a un MyPLAYER específico. al decirnos su posición, arquetipo o cualquier otra característica definitoria detalles.
Recompensas faltantes de desafíos/misiones/ etc . completados
Cuando hayas completado un desafío, ganado una recompensa/concurso, alcanzado tu meta y esperado un pago que nunca llega, es importante tener cierta información que ayudar a descifrar si realmente se cumplieron los requisitos, si la misión tiene errores, ¡O si la recompensa está escondida en algún lugar y esperando a ser descubierta!
Nombre exacto del desafío/misión/ etc .
Premio exacto que esperabas recibir.
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Vídeo donde se te ve completando los requisitos y sin recibir la recompensa .
Esto es muy importante, sin evidencia en video (no una captura de pantalla) A menudo no podemos confirmar la pérdida y no podemos ayudarle con ello. o bien, escala el problema como un informe de error.
Problemas de localización y texto
Las traducciones son complicadas y los errores tipográficos son parte de la crianza humana, incluso en este ¡La era de la autocorrección y el corrector ortográfico! Si encuentras alguno de estos errores, te lo agradecemos. que nos lo hagas saber .
¿Qué texto es incorrecto ?
¿Qué crees que debería decir ?
En qué parte exacta del juego te encontraste con esto?
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Para cuestiones de localización/traducción, ¿ en qué idioma está esto?
Por favor, incluya cualquier región/dialecto relevante; por ejemplo, francés. se habla en muchas partes del mundo y como resultado tiene algunos peculiaridades regionales específicas.
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¿Tienes una captura de pantalla o un vídeo?
¡Como siempre, una imagen vale más que mil palabras!
¿Qué sigue ?
Después de enviar su informe, su solicitud recibirá una respuesta automática. y se marcará como resuelto. Detrás de escena, revisaremos sus detalles y si Si identificamos un nuevo error con la información proporcionada, lo comunicaremos y continuaremos. trabajar con los equipos pertinentes.