2K tiene un Código de conducta y Condiciones de servicio firmes que establecen las reglas para todos los jugadores. Si se descubre que tu cuenta infringe alguna de estas normas, puedes tomar diferentes medidas. Estos incluyen, entre otros:
- Cambio de nombre forzado
- Eliminación de tatuajes o cambio de apariencia
- Pérdida del acceso a determinados modos o funciones del juego, o uso restringido de los servicios en línea
- Suspensión temporal del acceso al juego
- Bloqueo permanente de la cuenta
Suspensión temporal
Si tu cuenta ha recibido una suspensión temporal, nuestro equipo de Soporte de 2K no podrá revertir ese estado. Una vez transcurrido el tiempo, podrás volver a unirte al juego. Ten en cuenta que si la suspensión se debió a tatuajes o a tu apariencia, es posible que debas hacer cambios antes de volver a jugar.
Prohibición permanente
En caso de que te hayan prohibido jugar de forma permanente, puedes presentar una apelación respondiendo a la notificación recibida en la dirección de correo electrónico registrada. Si crees que no has recibido una notificación por correo electrónico o que no puedes acceder a esa dirección, puedes ir a nuestro formulario de tickets y enviar una solicitud en el juego en cuestión, selecciona Cuenta y, a continuación, infórmanos que se ha bloqueado tu cuenta como tema. Introduce tus datos y se creará un ticket para que nuestro equipo lo revise.
Apelaciones de prohibición
Si se trata de una prohibición permanente, recibirás una sola revisión junto con tu apelación. Una vez tomada la decisión de apelación, esta es nuestra respuesta final y no se tendrán en cuenta más apelaciones.
Tiempos de espera de apelaciones
Siempre hacemos todo lo posible por resolver los tickets lo antes posible, pero en momentos como el lanzamiento de un juego, cuando podemos estar experimentando un volumen de tickets mayor de lo habitual, nuestros tiempos de respuesta pueden ser más largos de lo normal. Para evitar demoras, no abras varios tickets para el mismo problema. Si lo haces, podrías retrasar aún más nuestra respuesta. Agradecemos tu paciencia porque tramitamos los casos en el orden en que se reciben; sin embargo, algunas apelaciones requieren una revisión adicional y pueden tardar más en resolverse.