2K a adopté un Code de conduite et des Conditions d'utilisation qui définissent les règles applicables à tous les joueurs. Si votre compte enfreint l'une des règles ci-dessus, vous pouvez prendre différentes mesures. Ces offres incluent, sans toutefois s'y limiter :
- Changement de nom forcé
- Suppression de tatouages ou modification d'apparence
- Perte d'accès à certains modes ou fonctionnalités de jeu, ou utilisation limitée de services en ligne
- Suspension temporaire de l'accès au jeu
- Bannissement définitif du compte
Suspension temporaire
Si votre compte a été temporairement suspendu, notre équipe d'assistance 2K ne pourra pas annuler ce statut. Une fois le temps imparti écoulé, vous pourrez rejoindre le jeu à nouveau. N'oubliez pas que si votre suspension était due à des tatouages ou à votre apparence, vous devrez peut-être apporter des modifications avant de pouvoir à nouveau jouer au jeu.
Interdiction permanente
Dans le cas d'une interdiction permanente de jeu, vous pouvez faire appel en répondant à la notification reçue à l'adresse e-mail enregistrée. Si vous pensez ne pas avoir reçu de notification par e-mail ou si cette adresse n'est pas accessible, vous pouvez vous rendre sur notre formulaire de ticket et soumettre une demande sous le jeu concerné, sélectionner Compte, puis nous informer que votre compte a été banni comme sujet. Saisissez vos coordonnées et un ticket sera créé et sera examiné par notre équipe.
L'interdiction fait défaut
Pour les bans permanents, vous recevrez une seule évaluation avec votre attraction. Une fois que nous avons pris notre décision en appel, elle constitue notre réponse définitive. Aucun autre appel ne sera pris en considération.
Temps d'attente en appel
Nous faisons toujours de notre mieux pour traiter les tickets le plus rapidement possible. Cependant, lorsque nous enregistrons un volume de tickets plus élevé que d'habitude, comme lors du lancement d'un jeu, nos délais de réponse peuvent être plus longs que d'habitude. Pour éviter les retards, veuillez ne pas ouvrir plusieurs tickets pour le même numéro. Dans le cas contraire, notre réponse pourrait être retardée. Nous vous remercions de votre patience alors que nous traitons les appels dans l'ordre où ils nous sont reçus. Toutefois, certains appels nécessitent un examen supplémentaire et peuvent prendre plus de temps à régler.