Cosa includere in una segnalazione di bug?

Hai riscontrato un problema in un gioco 2K e sei pronto a condividerlo con ci fornisci i dettagli di cui abbiamo bisogno per esaminarlo attraverso il nostro Sistema di ticket di supporto! Ma quali sono questi dettagli?

Tipo di bug

Innanzitutto, dovrai identificare il tipo di bug in cui ti stai imbattendo. Ci sono Ci sono molti problemi diversi che potresti incontrare e probabilmente avremo bisogno di informazioni diverse a seconda della natura del problema. Ti forniremo una breve guida su cosa potrebbe essere:

Tutti i problemi - Video/Screenshot

Qualunque sia il tuo problema, uno screenshot o un video possono fare la differenza. per assicurarci che sia un bug e cosa possiamo fare per ricrearlo o identificarlo, che I nostri team di esperti devono iniziare a lavorare a una soluzione. Questo è particolarmente importante se ricevi qualsiasi tipo di messaggio di errore o riscontri un problema persistente!

Chiediamo che tutti i video inviati siano video a grandezza naturale, non Youtube Shorts, TikTok o Instagram Reels. Questi brevi video formati verranno tagliati non possiamo accettare video . che si collegano a unità esterne, come OneDrive o Google Drive.

Se stai cercando una guida su come inviare questi indizi vitali, dai un'occhiata a Come caricare video o screenshot per il tuo ticket di supporto.& nbsp ;

Problemi con il PC

Per quei giocatori che sul loro computer riscontrano arresti anomali/blocchi, connessione problemi o messaggi di errore da Windows o Mac, spesso vorremo Inizia con alcune informazioni di base dalla tua piattaforma. Queste possono includere un TraceRoute oppure PathPing per problemi di connessione, MSInfo o DXDiag per macchine Windows, e file di diagnostica se i Mac sono il dispositivo che preferite.

• Gli utenti Mac possono consultare la nostra guida per la risoluzione dei problemi Qui: [Mac] Risoluzione generale dei problemi per i giochi 2K

• Gli utenti Windows con possibili problemi vorranno controllare Come posso allegare un file DXDiag e un file MSInfo dal mio PC? , che ti daranno alcuni passaggi e consigli su come inviare questi file critici che aiutano il nostro team a identificare il problema e le possibili cause soluzioni.

• Problemi di connessione ti richiederanno di iniziare con passaggi fondamentali forniti tramite [PC] Risoluzione generale dei problemi di rete. Ti illustra anche alcuni dei dettagli di base di cui abbiamo bisogno per un biglietto riguardo a questi temi.

Arresti anomali del gioco

Sia che il crash avvenga proprio all'inizio del gioco, sia che si verifichi da qualche parte nel mezzo. Nel contesto del gioco, ci sono alcuni elementi chiave che possono aiutarci a focalizzare la nostra attenzione su quel problema:

• Eventuali messaggi di errore - Sarebbe utile uno screenshot o un video di questo Sii il migliore!

• Console/Piattaforma - Stai giocando su una PS5, un PC con Epic, una Xbox 360, uno Steam Deck o qualcos'altro?

• Edizione Gioco - Hai acquistato l'edizione Deluxe, quella standard Versione cross-gen, solo l'essenziale o un'edizione super speciale? Queste può avere un impatto!

• Modalità di gioco  ;- Questo accade in un tipo specifico del gioco, come solo in The City, ogni volta che vai 2v2, occasionalmente quando Effettui un acquisto in-game nel Pro Shop? Più dettagli puoi dacci informazioni su quando e dove, meglio staremo quando inizieremo per indagare.

• Windows/Mac - DXDiag e MSInfo per la diagnostica di Windows o Mac File.

• Cosa stavi facendo prima dell'incidente  ;- I passaggi che portano al problema sono alcuni dei dettagli più importanti che può fornire! Anche se non sembra correlato, dipingici il quadro di cosa stava succedendo.

• Salva file - Questi possono portarci direttamente al problema se È un gioco in cui puoi inviarci direttamente il file di salvataggio!

Bug di gioco

È davvero frustrante quando il gioco non funziona come previsto mentre sei nel bel mezzo della partita. di una sessione! Per aiutarci a risolvere i problemi o a segnalare un bug, Abbiamo bisogno di alcuni dettagli importanti:

• Che tipo di gioco, partita, modalità, ecc. stavi giocando? 

  • Esempio: Mostra MyTEAM o MyCAREER Street Kings

• Quando si è verificato il problema, sia nel mondo reale (compreso il fuso orario) che durante il gioco ? 

  • Esempio: 11:32 AM ora del Pacifico durante l' evento Midway.

• Ci sono messaggi di errore? 

  • Questi sono particolarmente utili quando sono accompagnati da screenshot. e video.

• Cosa stavi facendo prima che si verificasse il bug? 

  • Più dettagli su cosa stava succedendo prima, durante e Dopodiché, più velocemente potremo approfondire le possibili soluzioni.

• Salva file

  • Vi preghiamo di comunicarci se questo problema riguarda uno specifico utente di MyPLAYER. dicendoci la loro posizione, archetipo o qualsiasi altra definizione dettagli.

Ricompense mancanti per sfide/missioni/ ecc . completate. 

Quando hai completato una sfida, vinto un premio/concorso, raggiunto il tuo obiettivo e ti aspetti un pagamento che non arriva mai, è importante avere certe informazioni che aiutare a capire se i requisiti sono stati effettivamente soddisfatti, se la missione è buggata, oppure se la ricompensa è nascosta da qualche parte e aspetta solo di essere scoperta!

• Nome esatto della sfida/missione/ ecc . 

• Premio esatto che ti aspettavi di ricevere. 

• Video in cui completi i requisiti ma non ricevi la ricompensa. 

  • Questo è molto importante, senza prove video (non uno screenshot) Spesso non riusciamo a confermare la perdita e non possiamo aiutarti in questo caso. oppure segnalarlo come bug.

Problemi di localizzazione e di testo

Le traduzioni sono complicate e gli errori di battitura fanno parte della natura umana, anche in questo Era della correzione automatica e del controllo ortografico! Se notate uno di questi errori, vi ringraziamo facendocelo sapere .

• Quale testo è errato ?

• Cosa pensi che dovrebbe esserci scritto? 

• In quale punto preciso del gioco hai riscontrato questo problema? 

• Per problemi di localizzazione/traduzione: in che lingua è questo testo? 

  • Si prega di includere qualsiasi regione/dialetto rilevante, ad esempio il francese. è parlato in molte parti del mondo e di conseguenza ha alcune peculiarità regionali specifiche.

• Hai uno screenshot o un video? 

  • Come sempre, un'immagine vale più di mille parole!

Cosa succederà dopo? 

Dopo aver inviato la segnalazione, il tuo ticket riceverà una risposta automatica. e verrà contrassegnato come risolto. Dietro le quinte, esamineremo i tuoi dettagli e se identifichiamo un nuovo bug con le informazioni fornite, lo trasmetteremo e continueremo lavorando con i team competenti.