2K heeft een strikte gedragscode en servicevoorwaarden die de regels voor alle spelers bevatten. Als blijkt dat je account een van deze regels schendt, zijn er verschillende acties die kunnen worden toegepast. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Gedwongen naamswijziging
- Verwijdering van tatoeages of verandering in uiterlijk
- Verlies van toegang tot bepaalde gamemodi of -functies, of beperkt gebruik van online services
- Tijdelijke opschorting van de toegang tot de game
- Permanente verbod op het account
Tijdelijke schorsing
Als je account een tijdelijke opschorting heeft gekregen, kan ons 2K Support-team die status niet ongedaan maken. Zodra de tijd verstreken is, kun je opnieuw deelnemen aan de game. Houd er rekening mee dat als je schorsing het gevolg was van tatoeages of uiterlijk, je misschien wijzigingen moet aanbrengen voordat je weer kunt spelen.
Permanente verbod
In het geval van een permanente spelverbanning kun je een beroep indienen door te reageren op de melding die je op je geregistreerde e-mailadres hebt ontvangen. Als je niet denkt dat je een e-mailbericht hebt ontvangen of dat adres niet toegankelijk is, kun je naar ons ticketformulier en een verzoek indienen onder de betrokken game, selecteer Account en laat ons vervolgens weten dat je account is verbannen als onderwerp. Voer je gegevens in en hiermee wordt een ticket gemaakt dat ons team kan beoordelen.
Ban-beroepen
Voor permanente verbodsbepalingen ontvang je één review met je app. Zodra die beslissing in beroep is genomen, is dit onze definitieve beslissing en zullen geen verdere beroepen in aanmerking worden genomen.
Wachttijden voor appèl-sessies
We doen altijd ons best om tickets zo snel mogelijk te behandelen, maar tijdens momenten zoals een game-lancering wanneer we mogelijk een groter dan gebruikelijk volume tickets hebben, kunnen onze reactietijden langer zijn dan normaal. Om vertragingen te voorkomen, moet je niet meerdere tickets voor dezelfde uitgave openen. Als je dit doet, kan onze reactie nog meer worden vertraagd. We waarderen je geduld omdat we zaken behandelen in de volgorde waarin ze zijn ontvangen. Sommige beroepen vereisen echter extra beoordeling en kunnen langer duren voordat ze zijn opgelost.