Napotkałeś coś uszkodzonego w grze 2K i chcesz się tym podzielić nam szczegóły, których potrzebujemy, aby to zbadać przez nasz System zgłoszeń pomocy technicznej! Ale jakie to szczegóły?
Typ błędu
Najpierw musisz zidentyfikować rodzaj błędu, z którym się borykasz. Istnieją możesz napotkać wiele różnych problemów i prawdopodobnie będziemy potrzebować różnych informacji w zależności od charakteru problemu. Damy Ci krótki przewodnik o tym, co to może być:
Każdy numer – filmy/zrzuty ekranu
Niezależnie od tego, jaki masz problem, zrzut ekranu lub wideo może zrobić ogromną różnicę w upewnieniu się, że to błąd i co możemy zrobić, aby go odtworzyć lub zidentyfikować, co Nasze zespoły ekspertów muszą zacząć pracować nad rozwiązaniem. To szczególnie ważne jeśli pojawia się jakiś komunikat o błędzie lub występuje stały błąd!
Prosimy, aby wszystkie przesyłane filmy były w pełnym rozmiarze, a nie w formacie . Krótkie filmiki na YouTube , TikToki lub Instagram Reels. Te krótkie filmy będą… z ważnych informacji, które nasz zespół musi zbadać. Nie możemy również akceptować filmów które prowadzą do dysków zewnętrznych, takich jak OneDrive lub Google Drive.
Jeśli szukasz wskazówek dotyczących przesyłania tych ważnych wskazówek, sprawdź Jak przesłać filmy lub zrzuty ekranu do zgłoszenia pomocy technicznej.& nbsp ;
Problemy z komputerem
Dla graczy, którzy doświadczają awarii/zawieszeń komputera, połączenie problemy lub komunikaty o błędach z systemu Windows lub Mac, często będziemy chcieli Zacznij od podstawowych informacji o swojej platformie. Mogą to być dane TraceRoute lub PathPing w przypadku problemów z połączeniem, MSInfo lub DXDiag w przypadku komputerów z systemem Windows, i pliki diagnostyczne, jeśli Twoim urządzeniem jest komputer Mac.
Użytkownicy komputerów Mac mogą zapoznać się z naszym przewodnikiem rozwiązywania problemów Tutaj: [Mac] Ogólne rozwiązywanie problemów z grami 2K
Użytkownicy systemu Windows, którzy mogą mieć problemy, powinni to sprawdzić Jak dołączyć plik DXDiag i MSInfo z mojego komputera?, który przedstawi Ci kilka kroków i wskazówek , jak je wysłać pliki krytyczne, które pomagają naszemu zespołowi zidentyfikować problem i możliwe rozwiązania rozwiązania.
Problemy z połączeniem wymagają rozpoczęcia od podstawowe kroki podane przez [PC] Ogólne rozwiązywanie problemów z siecią. Przeprowadza Cię nawet przez podstawowe szczegóły, których potrzebujemy do wystawienia biletu o tych kwestiach.
Awarie gry
Niezależnie od tego, czy awaria nastąpi zaraz na początku gry, czy gdzieś w jej trakcie Jeśli chodzi o zabawę, istnieje kilka kluczowych elementów, które mogą pomóc nam skupić się na tym problemie:
Jakiekolwiek komunikaty o błędach - zrzut ekranu lub wideo z tym związane bądź najlepszy!
Konsola/Platforma - Czy grasz na PS5, PC z Epic, XBOX 360, Steam Deck, a może coś innego?
Edycja gry - Czy kupiłeś Edycję Deluxe, standardową Wersja międzygeneracyjna, tylko podstawy czy jakaś super specjalna edycja? może mieć wpływ!
Tryb gry ; - Czy dzieje się tak w konkretnym typie gry, jak tylko w The City, za każdym razem, gdy grasz 2 na 2, czasami, gdy Dokonujesz zakupu w grze w Pro Shop? Im więcej szczegółów możesz daj nam znać kiedy i gdzie, tym lepiej będziemy w stanie zacząć zbadać.
Windows/Mac - DXDiag i MSInfo dla systemów Windows i Mac – diagnostyka Akta.
Co robiłeś przed wypadkiem? - Kroki które doprowadziły do problemu, to jedne z najważniejszych szczegółów, które należy znać może zapewnić! Nawet jeśli nie wydaje się to powiązane, namaluj nam obraz co się działo.
Zapisz pliki – dzięki temu możemy dotrzeć bezpośrednio do problemu, jeśli to gra, w której możesz nam wysłać sam plik zapisu!
Błędy w grze
To naprawdę do bani, gdy gra nie działa tak, jak powinna, gdy jesteś w środku sesji! Aby pomóc nam w rozwiązaniu problemu lub zgłosić błąd, potrzebujemy kilku ważnych szczegółów:
-
W jaki rodzaj gry, meczu, trybu itp. grałeś ?
Przykład: MyTEAM Exhibition lub MyCAREER Street Kings
-
Kiedy wystąpił problem – zarówno w czasie rzeczywistym (z uwzględnieniem strefy czasowej), jak i podczas zdarzeń w grze ?
Przykład: godzina 11:32 czasu pacyficznego podczas wydarzenia Midway .
-
Jakieś komunikaty o błędach?
Są one szczególnie pomocne, gdy zawierają zrzuty ekranu i filmy.
-
Co robiłeś przed wystąpieniem błędu?
Im więcej szczegółów na temat tego, co działo się przed, w trakcie i później, tym szybciej możemy zagłębić się w możliwe rozwiązania.
-
Zapisz pliki
Prosimy o poinformowanie nas, czy problem dotyczy konkretnego odtwarzacza MyPLAYER mówiąc nam o swojej pozycji, archetypie lub jakimkolwiek innym czynniku definiującym bliższe dane.
Brak nagród za ukończone wyzwania/zadania/ itp .
Gdy ukończysz wyzwanie, wygrasz nagrodę/konkurs, osiągniesz swój cel i oczekujesz wypłata, która nigdy nie nastąpi, ważne jest posiadanie pewnych informacji, które pomogą pomóż ustalić, czy wymagania zostały rzeczywiście spełnione, czy misja jest zbugowana, lub nagroda jest gdzieś ukryta i czeka na odkrycie!
Dokładna nazwa wyzwania/zadania/ itp .
Dokładna nagroda, której się spodziewałeś .
-
Film przedstawiający spełnienie wymagań i nieotrzymanie nagrody.
To bardzo ważne, bez dowodu wideo (a nie zrzutu ekranu) często nie możemy potwierdzić straty i nie możemy pomóc w jej rozwiązaniu lub zgłoś problem jako błąd.
Problemy z lokalizacją i tekstem
Tłumaczenia są trudne, a literówki są częścią ludzkiej kultury, nawet w tym Era autokorekty i sprawdzania pisowni! Jeśli zauważysz jeden z tych błędów, będziemy wdzięczni. dajesz nam znać.& nbsp ;
Który tekst jest niepoprawny?
Jak Twoim zdaniem powinno tam być napisane?
W której dokładnie części gry wystąpił ten problem?
-
W przypadku problemów z lokalizacją/tłumaczeniem – w jakim języku jest ten tekst?
Proszę podać dowolny istotny region/dialekt – na przykład język francuski jest używany w wielu częściach świata i w związku z tym ma pewne specyficzne regionalne osobliwości.
-
Czy masz zrzut ekranu lub wideo?
Jak zawsze, obraz wart jest tysiąca słów!
Co dalej?
Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz automatyczną odpowiedź i zostanie oznaczony jako rozwiązany. Za kulisami przeanalizujemy Twoje dane i jeśli zidentyfikujemy nowy błąd na podstawie podanych informacji, przekażemy go dalej i będziemy kontynuować współpraca z odpowiednimi zespołami.