O que incluir em um relatório de bug?

Você encontrou um problema em um jogo da 2K e está pronto para compartilhar com a comunidade. nos forneça os detalhes necessários para que possamos analisar a situação por meio de nossa equipe. Sistema de Tickets de Suporte! Mas quais são esses detalhes?

Tipo de Bug

Primeiro, você precisa identificar que tipo de bug está encontrando. Existem Você pode se deparar com muitos problemas diferentes e provavelmente precisaremos de informações diversas. Dependendo da natureza do problema, vamos fornecer um guia rápido. sobre o que isso poderia ser:

Cada edição - Vídeos/Capturas de tela

Não importa qual seja o seu problema, uma captura de tela ou um vídeo podem fazer toda a diferença. para garantir que seja um bug e o que podemos fazer para recriá-lo ou identificá-lo, o que Nossas equipes de especialistas precisam começar a trabalhar em uma solução. Isso é especialmente importante. Se você estiver recebendo qualquer tipo de mensagem de erro ou enfrentando problemas persistentes!

Solicitamos que todos os vídeos enviados sejam vídeos em tamanho original, não compactados. Vídeos curtos do YouTube , TikToks ou Reels do Instagram. Esses vídeos em formato curto serão cortados. Informações vitais que nossa equipe precisa para investigar. Também não podemos aceitar vídeos. que direcionam para unidades externas, como o OneDrive ou o Google Drive.

Se você está procurando um guia sobre como enviar essas pistas vitais, confira Como enviar vídeos ou capturas de tela para o seu ticket de suporte.& nbsp ;

Problemas com o PC

Para os jogadores que estão enfrentando travamentos/congelamentos no computador, verifique a conexão. Problemas ou mensagens de erro do Windows ou Mac, muitas vezes vamos querer Comece com algumas informações básicas da sua plataforma. Isso pode incluir um TraceRoute. ou PathPing para questões de conexão, e MSInfo ou DXDiag para máquinas Windows. e arquivos de diagnóstico, caso você prefira usar Macs.

• Usuários de Mac podem consultar nosso guia de solução de problemas. aqui: [Mac] Solução de problemas gerais para jogos 2K

• Usuários do Windows com possíveis problemas devem verificar Como faço para anexar um arquivo DXDiag e MSInfo do meu PC? que lhe darão algumas instruções e conselhos sobre como enviar estes Arquivos críticos que ajudam nossa equipe a identificar o problema e as possíveis causas. soluções.

• Problemas de conexão exigirão que você comece com o passos básicos fornecidos através de [PC] Solução de problemas gerais de rede. Ele até explica alguns dos detalhes básicos que precisamos para um bilhete. sobre essas questões.

O jogo trava

O problema ocorre logo no início do jogo ou em algum momento durante a partida? Para resolver esse problema, existem alguns elementos-chave que podem nos ajudar a focar nele:

• Mensagens de erro - Uma captura de tela ou vídeo disso seria útil. Seja o melhor!

• Console/Plataforma - Você está jogando em um PS5, um PC com Epic, um Xbox 360, Steam Deck ou algo diferente?

• Edição do Jogo - Você comprou a Edição Deluxe, a edição padrão? Versão Cross-Gen, apenas o básico, ou alguma edição super especial? Estas? Pode ter um impacto!

• Modo de Jogo - Isso acontece em um tipo específico? de jogo, como só acontece em The City, toda vez que você joga 2 contra 2, ocasionalmente quando Você fez uma compra no jogo na Loja Profissional? Quanto mais detalhes você puder fornecer, melhor. Informe-nos sobre quando e onde, quanto mais cedo começarmos, melhor para nós. investigar.

• Windows/Mac - DXDiag e MSInfo para diagnóstico do Windows ou Mac Arquivos.

• O que você estava fazendo antes do acidente ? - Os passos que levam ao problema são alguns dos detalhes mais importantes que você pode fornecer! Mesmo que não pareça relacionado, descreva-nos a situação. O que estava acontecendo?

• Salvar arquivos - Isso pode nos levar diretamente ao problema se É um jogo em que você pode nos enviar o próprio arquivo de salvamento!

Bugs no jogo

É muito frustrante quando o jogo não funciona como deveria no meio da partida. de uma sessão! Para nos ajudar a solucionar problemas ou para que você possa enviar um relatório de erro, Precisamos de alguns detalhes importantes:

• Que tipo de jogo, partida, modo, etc. você estava jogando? 

  • Exemplo: MyTEAM Exhibition ou MyCAREER Street Kings

• Quando ocorreu o problema - tanto em tempo real (com fuso horário) quanto em eventos do jogo? 

  • Exemplo: 11h32, horário do Pacífico, durante o evento Midway.

• Alguma mensagem de erro? 

  • Essas informações são especialmente úteis quando vêm acompanhadas de capturas de tela. e vídeos.

• estava fazendo antes do bug ocorrer?

  • Quanto mais detalhes sobre o que estava acontecendo antes, durante e Depois, quanto mais rápido pudermos analisar as possíveis soluções.

• Salvar arquivos

  • Por favor, nos informe se esse problema está afetando um MyPLAYER específico. ao nos informarem sua posição, arquétipo ou qualquer outra característica definidora. detalhes.

Recompensas ausentes de desafios/missões/ etc . concluídos. 

Quando você concluir um desafio, ganhar uma recompensa/concurso, atingir sua meta e esperar Se o pagamento nunca chegar, é importante ter certas informações que irão Ajudar a descobrir se os requisitos foram realmente atendidos e se a missão está com algum bug. ou se a recompensa estiver escondida em algum lugar, à espera de ser descoberta!

• Nome exato do Desafio/Missão/ Etc . 

• Prêmio exato que você esperava receber. 

• Vídeo seu cumprindo os requisitos e não recebendo a recompensa. 

  • Isso é muito importante, sem evidências em vídeo (não uma captura de tela). Muitas vezes não conseguimos confirmar a perda e, portanto, não podemos ajudá-lo(a) com isso. ou encaminhe como um relatório de bug.

Problemas de localização e texto

Traduzir é complicado, e erros de digitação fazem parte da natureza humana, mesmo neste caso. Era da correção automática e do corretor ortográfico! Se você encontrar algum desses erros, agradecemos a sua compreensão. você nos avisando .& nbsp ;

• Qual texto está incorreto? 

• O que você acha que deveria estar escrito? 

• Em que parte exata do jogo você se deparou com isso? 

• Para questões de localização/tradução - em que idioma está este texto? 

  • Por favor, inclua qualquer região/dialeto relevante - por exemplo, francês. É falado em muitas partes do mundo e, como resultado, tem alguma peculiaridades regionais específicas.

• Você tem uma captura de tela ou um vídeo? 

  • Como sempre, uma imagem vale mais que mil palavras!

O que vem a seguir? 

Após o envio do seu relatório, você receberá uma resposta automática ao seu ticket. e será marcado como resolvido. Nos bastidores, analisaremos seus dados e, se Identificamos um novo bug com as informações fornecidas, repassaremos a informação e continuaremos. Trabalhando com as equipes relevantes.